¿Sabías qué…?
Palo Alto Networks es la única marca de nuestro portafolio donde puedes elegir entre un soporte directo con fabricante o uno a través de TD SYNNEX para acompañar tu solución y no tienes que comprar ambas, sino que puedes elegir entre una de las dos opciones…
¡Esto es porque somos centro autorizado de soporte para las soluciones de Palo Alto Networks!
Este soporte es conocido como PARTNER ENABLED PREMIUM SUPPORT, antes Backline y hace parte de la lista de precios del fabricante.Dicho soporte consiste en que somos la extensión del fabricante para brindar el servicio de soporte a nuestros clientesen los niveles 1 y 2, para incidentes nivel 3 somos los encargados de hacer la escalación hacia fabricante y mantener a nuestros clientes informados acerca del estatus de sus solicitudes.Ofrecemos soporte en las tres verticales de producto de Palo AltoNetworks(STRATA, PRISMA, CORTEX) A continuación, enlistamos algunas de las ventajas que obtendrás con nosotros:
• No competimos con fabricante, eres libre de elegir entre uno u otro soporte.
• Descuentosen compra de soporte Backline son superiores a los del fabricante
• El Idioma de soporte Backline puede ser en inglés, español y portugués. El soporte de fabricante solo puede ser en inglés
• Los SLAsde atención y seguimiento de incidentes del Soporte Backline son superiores a los de fabricante para solicitudes I-N1 y I-N2
• El soporte Backline habilita todas las herramientas Online que se ofrecen con el soporte Premium: Base de Datos, DevCenter, Software y Dynamic Updates, Applipediay Threat Database, Documentos y Anuncios
• Acceso a Software de Diagnostico Palo Alto (PANTS y Autoassistant)
• Acceso al Programa de Security Assessment.
