Soporte

Soporte Oficial

Soporte Complementario

Contamos con Distintos Tipos de Centros de Soporte

•Centro de Asistencia Técnica – TAC

•Centro de Operaciones de Red – NOC

•Centro de Operaciones de Seguridad – SOC

8 * 5

24 * 7

Respuesta al siguiente día hábil

Atención en días no hábiles

Niveles de Atención

  • 1

    Primer Nivel

    •Registro e identificación del problema
    •Seguimiento del caso
    •Acciones correctivas y troubleshooting
    •Escalamiento a segundo nivel

  • 2

    Segundo Nivel

    •Diagnóstico avanzado del problema reportado
    •Acciones correctivas y troubleshooting
    •Solicitud de debugs
    •Identificación de problemas de hardware
    •Escalamiento a fabricante

  • 3

    Tercer Nivel

    •Servicio provisto por Fabricante
    •Seguimiento del caso por parte del SOC con el TAC del Fabricante

Proporcionamos soluciones personalizadas para satisfacer sus necesidades.

Comprender sus requisitos y objetivos es importante para nosotros. Escuchamos y trabajamos juntos para crear una experiencia verdaderamente única.

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