Soporte
Soporte Oficial
Soporte Complementario
Contamos con Distintos Tipos de Centros de Soporte
• Centro de Asistencia Técnica – TAC
• Centro de Operaciones de Red – NOC
• Centro de Operaciones de Seguridad – SOC
Niveles de Atención
-
1
Primer Nivel
•Registro e identificación del problema
•Seguimiento del caso
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Escalamiento a segundo nivel -
2
Segundo Nivel
•Diagnóstico avanzado del problema reportado
•Acciones correctivas y troubleshooting
•Solicitud de debugs
•Identificación de problemas de hardware
•Escalamiento a fabricante -
3
Tercer Nivel
•Servicio provisto por Fabricante
•Seguimiento del caso por parte del SOC con el TAC del Fabricante
Alcances Generales
- Registro, categorización y priorización de solicitud
- Procesamiento siguiendo los acuerdos de nivel de servicio
- Gestión vía correo electrónico, mensajería instantánea, teléfono
______o plataforma de tickets Marca blanca - Atención en español, inglés o portugués
Opcionales:
- Marca blanca
- Informes de incidencias semanales y mensuales
- Interacción con plataformas de ticketing de terceros
Centro de Asistencia Técnica (TAC)
•Soporte Básico (N1)
•Soporte Avanzado (N2)
•ON-SITE
•RMA Básico
•RMA Avanzado
•Soporte Avanzado (N2)
•ON-SITE
•RMA Básico
•RMA Avanzado
Centro de Operaciones de Seguridad (SOC)
Monitorización Avanzada
- Administración de correlacionador de logs
- Monitoreo activo de eventos
- Notificación de amenazas de seguridad
- Recomendaciones sobre mitigación de amenazas de seguridad
- Configuración sonda recolectora
- Informes de eventos de seguridad semanales y mensuales
